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正荣服务:物业行业的高成长“优等生”

发布日期:2020-07-25 08:39 来源:未知 点击:

  ?7月10日,正荣服务正式在港交所挂牌交易,股票代码为2020年进入下半年以来的第3家港股新上市物企。此次上市全球发售2.5亿股,其中发售2500万股,国际发售2.25亿股,10%为公开发售,90%为国际配售。发售价为4.55港元/股,所得款项净额超10亿港元,上市首日开盘价为4.88港元/股,9日暗盘涨幅达11.65%,总市值为48.8亿港元。

  此外,基石投资者已认购85,164,000股发售股份,相当于全球发售项下初步可供认购的发售股份总数约34.1%及紧随全球发售完成后已发行股份约8.5%。

  正荣服务成立近20年,作为一家物业管理服务提供商,围绕精准化布局策略,不断拓展业务规模,实现了在长三角地区、海峡西岸地区、部地区、环渤海地区等全国四大热点区域的布局和深耕。该四大区域为中国人口集中度高、经济活跃、城市发展前景好的区域,为正荣服务提供了稳固的市场地位,以及在物业管理行业中获得更多市场份额的巨大发展潜力。

  根据亿翰智库嘉和家业历年发布的《中国社区服务商百强》研究显示正荣服务排名趋于稳中有升,排名的上升与正荣服务内生快速发展逻辑紧密挂钩,预测随着正荣服务的资本化布局步伐加快,2020年中国物业企业综合实力将继续保持上升趋势。

  正荣服务采取的发展战略,重点布局四大区域,下沉核心市场,在夯实企业发展基础的同时渗透本土市场,提升企业的影响力和知名度,为企业长远发展奠定基础,积极发挥规模化集群发展优势。截至2019年末,正荣服务在长三角、海峡西岸、部、环渤海共有149个在管项目,进入21个城市,在管总建筑面积约2300万平方米,总签约建筑面积约3700万平方米。

  根据招股书披露,从2017年至2019年期间,正荣服务的管理规模实现了战略性的突破,三年复合增长率达56.1%,增速较快。

  2019年管理规模成长性突破80%,在目前已上市物企阵营中位列第3位。根据亿翰嘉和家业的资料,正荣服务被评为“2019中国社区服务商成长性10强”,本周上市的弘阳服务和金融街物业的在管面积成长性皆逊于正荣服务,高速成长的管理规模面积为正荣服务未来持续性发展提供稳定动力输出源。

  正荣服务“住宅+非住宅”双轮驱动的发展战略,凭借独特的产品体系和经营模式,以及区域化的快速扩张步伐,正荣服务非住宅物业的综合实力持续提升。

  近两年,随着城市化的进展以及供给测的推进,出台多项政策公建类物业端的管理压力,将社会企业生产力引进公共物业服务中,非住宅物业领域迎来潜力爆发期,同时也给致力于进军非住宅物业管理的企业一轮新的发展窗口期。正荣服务顺势而为,准确把握住行业的脉搏,深入贯彻双轮驱动策略,受益于丰富的行业经验以及在业务拓展领域的良好口碑,正荣服务第三方非住宅物业领域取得具有战略意义的突破,截至2019年末,非住宅物业总在管面积的约96.9%乃由第三方开发商独家开发。正荣物业非住宅物业业务范畴主要包括为公建、写字楼、工业园区及学校等各种非住宅物业提供优质的服务,2017年-2019年三年期间,非住宅物业的总在管建筑面积分别约为79.2万平方米、121.0万平方米及829.6万平方米,分别占同期总在管建筑面积的8.4%、9.6%及36.2%。

  根据亿翰嘉和家业统计,按在管面积分类:非住宅物业占比整体物管行业管理面积约为25%。正荣服务在非住宅物业领域的布局占比已经远超行业平均水平。据招股书显示:2017至2019年正荣服务的物业管理服务收入从1.47亿增至3.42亿元,年复合增长率高达52.6%。

  正荣服务在非住宅物业领域的高速成长性主要源于两笔重大收购项目,第一笔于2017年收购江苏爱涛物业,进军公建类物业,第二笔于2019年收购江苏苏铁,将项目组合扩展至学校等新型非住宅物业。苏铁物业是江苏省建设厅批准成立的物企,深耕于校园物业二十年,作为老牌校园物企,愿意携手正荣服务,代表着对正荣物业双轮驱动战略的认可,强强联合共筑专业壁垒,在校园物业领域形成强竞争力。

  正荣服务依托于住宅和非住宅物业的管理及相关服务方面的丰富经营及行业认可度,已将物业管理及相关服务向多业态物业组合延伸,因为与其他物业管理服务相比,多元化的项目组合及服务将继续推动非业主增值服务和社区增值服务产生的收益增长,而增值服务通常能取得更高的利润率。

  2017年至2019年,正荣服务的非业主增值服务收入占比保持稳中有升的态势,2019年占比达15.6%,分部毛利占总毛利约31%。同时整个增值服务板块的收入占比为52.2%,远高于上市物企阵营的平均水平33.9%。

  在发展过程中,正荣服务始终“服务为你,陪伴由心”的服务,将服务质量视为提高客户满意度及品牌认可度的关键。在致力于提升服务质量上,一方面,正荣服务通过质量管控体系,密切物业管理服务的所有相关环节,另一方面,正荣服务使用客户反馈系统,及时追踪客户投诉及响应,从而得以根据用户体验扩大服务种类、沟通方式及问题处理能力。

  正荣服务面对庞杂碎片化的物业服务需求,通过研究业主对于物业服务的需求,将物业服务需求归结为衣、食、住、行、乐、商六个维度织成的业主服务需求网。基于业主的六维网需求分析,从业主的日常需求、最的服务点、住宅的社会属性结合产品分类与硬件配置,从六个需求方向呈现荣服务的产品效果。根据六个服务需求进行分解,结合正荣地产产品系列提炼正荣物业服务触点及对应服务项,从而形成了一套领先于行业的专业物业服务体系“荣服务”。

  优质的服务也需要高效的管理机制,正荣服务通过建立各种程序及系统以、服务质量,包括但不限于服务热线、本集团内运营管理层所有层面的相关人员对服务的定期评估及第三方审查等。

  同时加以应用“2157”客户投诉管理程序,以确保客户提出的所有问题得到及时妥善处理解决。此外,“荣智慧”服务软件使内部能够记录及整理客户投诉、回复及相关客户反馈。除此之外,正荣服务员工通过定期的亲自拜访、客户会议及社区活动等方式与客户保持密切关系。正荣服务的优质物业服务能够给业主带来舒适的服务体验,从而获得更高的客户满意度和品牌知名度,有助于开拓新市场并进一步增加市场份额。

  企业的发展离不开人才的积累,良禽择木而栖,优秀的人才更需要好的平台施展才能,人才和平台属于相辅相成、彼此成就的关系。

  正荣服务高速发展的背后离不开高素质人才的积累,根据招股书披露,核心管理团队本科及以上学历100%,硕士研究生及以上学历占比60%以上。如此高比例的人才团队在物管行业里面是少有的,可见正荣服务对人才的重视程度。正荣服务制定的人才战略主要从两个大方向着手:吸引和保留人才,围绕这两点核心战略定位建立专业化的人才发展体系,启动“荣之星”和“荣之将”计划。两个人才培训计划分别针对不同的群体并加以不同的培训策略:

  计划主要针对于项目经理及类似职能的人员,旨在强化其专业技能提升管理能力及拓宽其视野,为更多高级管理职位做准备。

  正荣服务与港股上市其他物企相比,成长性优势较为突出,宽泛的业务辐射广度和夯实的区域精耕深度为企业未来业务爆发式增长持续输出动力。未来,正荣服务继续深化四大区域的战略布局,做精做美物业服务,多种渠道扩大市场份额及物业组合上,继续延伸服务的价值链,进一步提升其盈利空间,打造精品化上市物企。