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做业主最满意的物业服务业主无抱怨

发布日期:2020-07-21 13:47 来源:未知 点击:

  ●清晰了解业主不满意物业服务的原因,找出问题的症结所在,明确物业服务提升的方向;●设立以客户为导向的服务流程,采取人性化的服务方式提供个性化的服务,让不同的客户群都能感到惊喜;●实施标准化的服务作业程序,服务结果的标准化,提高客户满意率;●建立平等畅通的沟通渠道,掌握沟通技巧,让沟通过程更快乐,让业主更满意;●建立规范的物业服务形象体系和打造职业化的服务团队,用规范的职业形象和专业的职业技能赢得业主的信赖。第一讲 挖掘业主期望是优质服务的前提01 业主为什么不满意我们的服务02 业主期望什么样的物业服务第二讲 建立以人为本的是优质服务的根本01 树立以客户为中心的服务02 设立以客户为导向的服务流程03 采取人性化的服务方式04 提供满足个性需求的个性化服务项目第三讲 标准化的服务质量是业主对服务认同的基础01 实施标准化服务作业程序02 物业项目经理上任的“八宝”第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主对服务满意的关键01 建立平等畅通的服务沟通渠道02 有效服务沟通的原则03 有效业主投诉处理的九大步骤04 有效物业服务沟通技巧第五讲 建立职业化的服务团队是业主对服务信心的01 建立规范的服务形象体系02 打造职业化的服务团队03 打造优质物业服务的八原则