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华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“

发布日期:2020-02-09 08:17 来源:未知 点击:

  [中国,深圳,2019年11月4日]近日,在技术服务行业协会TSIA举办的“技术服务世界”年度会议上,华为企业服务荣获技术支持“杰出”认证(EMEA区域,包括欧洲、中东和非洲)。

  据TSIA评价,获得该“杰出”认证意味着华为在EMEA区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。该标准由TSIA协会内超过50个领先的ICT技术服务公司联合制定。华为需要向评委展示超过140项面向企业客户提供技术服务的最佳实践,并通过TSIA审计人员的现场考察。

  “今年,我们十分荣幸地宣布,华为企业服务在EMEA区域的技术支持领域获得了TSIA颁发的杰出认证”,TSIA全球SVP Thomas Pridham在颁大会时表示:“在本次认证中,华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台以及作业人员技能,我们认为华为企业服务已经完全具备了向行业客户与合作伙伴提供杰出技术支持服务的能力”。

  作为中国唯一一家获得此认证的技术服务公司,华为在企业服务方面实至名归。全球服务共享中心(GSC)支持热线、邮件、技术支持网站、手机APP、社交(微信)、B2B对接6种渠道的问题受理服务,在全球布局了3个GSC(全球服务中心),5个RTAC(区域技术支持中心),4个CTAC(国家技术支持中心),提供17种语言的服务受理,可以提供7x24 TAC支持服务,以及提供NBD(下一工作日)或小时级备件送达和现场支持服务。华为拥有1000多个备件库,支撑170多个国家/地区备件服务业务,其中66个国家/地区的主要城市可提供4小时服务。

  于此同时,华为企业服务的中东非洲TAC、亚太TAC、欧亚TAC也在这次大会中荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供高品质的客户服务体验方面的肯定。至此,华为企业服务海外市场(除中国)的售后技术支持中心已全部荣获“支持人员卓越中心”认证,为海外客户提供一致的、高品质的技术支持服务。

  华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示:“以客户为中心,发扬工匠,是我们始终秉承的服务,让客户满意,只是我们服务的起点。过去几年,华为已经逐步建立可信任、领先和创新的全球化的技术支持和网络咨询服务能力,为客户数字化转型提供一致的高品质服务。未来,我们将致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者,这是我们始终不变的战略定位和战略选择。”

  华为企业技术支持网站(Support-E)2017年首次入选全球十佳技术支持网站,注册用户数超过170万,日均在线%的技术问题可通过在线支持平台自助解决;智能问答知识库的语料数量超过5万,问题解决率达80%。企业服务APP(英文名称HiKnow APP)注册用户数10万+。

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